Gdy kurier nie zastał nikogo w domu, paczka zwykle nie ginie ani nie wraca od razu do nadawcy. Najpierw sprawdź status przesyłki, awizo lub wiadomość od przewoźnika. Najczęściej możliwa jest druga próba doręczenia albo odbiór w punkcie.
Co zrobić od razu?
Nie musisz od razu składać reklamacji. Najpierw ustal, gdzie znajduje się przesyłka i jaki krok zaplanował przewoźnik. Przygotuj numer listu przewozowego, który znajdziesz w wiadomości od sklepu lub firmy kurierskiej.
Po nieudanej próbie doręczenia sprawdź kolejno:
- status paczki w aplikacji lub na stronie przewoźnika, używając numeru przesyłki;
- papierowe awizo w skrzynce oraz cyfrowe powiadomienie SMS lub e-mail;
- numer telefonu do kuriera, jeśli został podany w wiadomości;
- informację o przekierowaniu paczki do punktu odbioru lub automatu paczkowego.
Status przesyłki pokazuje zwykle, czy kurier przyjedzie ponownie, czy paczka już czeka w konkretnym punkcie. Jeśli masz numer do kuriera, możesz spróbować ustalić dogodny sposób odbioru, ale kurier nie zawsze ma możliwość zmiany trasy.
Jak firmy kurierskie postępują po nieudanej dostawie?
W większości przypadków przewoźnik podejmuje dwie próby doręczenia. Druga wizyta zwykle przypada na kolejny dzień roboczy, choć dokładna procedura zależy od firmy, rodzaju przesyłki i wybranej usługi. Po kolejnej nieudanej próbie paczka może trafić do punktu, oddziału albo zostać zwrócona nadawcy.
| Firma | Liczba prób doręczenia | Co po nieudanej próbie |
|---|---|---|
| DPD Polska | Zwykle druga próba lub przekierowanie | Paczka może trafić do punktu DPD Pickup albo zostać doręczona ponownie. Zależy to między innymi od wymiarów przesyłki i dostępnej usługi. |
| InPost | Zwykle ponowna próba doręczenia | Przesyłka może zostać skierowana do PaczkoPunktu, a następnie wrócić do nadawcy po upływie terminu odbioru. |
| GLS | Zwykle dwie próby | Możliwe jest przekierowanie do punktu Szybkiej Paczki, ponowna dostawa albo zwrot do nadawcy zgodnie z regulaminem. |
| DHL | Zależnie od usługi | Po nieudanej dostawie paczka może oczekiwać w punkcie lub oddziale, a następnie zostać zwrócona nadawcy. |
To zestawienie pokazuje typowy schemat, a nie gwarantowane terminy dla każdej przesyłki. Szczegóły mogą zmienić się w regulaminie przewoźnika, a inaczej traktowane bywają paczki za pobraniem, duże przesyłki i przesyłki z usługami dodatkowymi.
Jeśli paczka trafi do punktu, sprawdź termin jej odbioru w aplikacji lub wiadomości. Po jego upływie przewoźnik może rozpocząć zwrot do nadawcy.
Kto odpowiada za paczkę?
Jeżeli kupujesz towar w sklepie internetowym, umowę zawierasz ze sprzedawcą. To sprzedawca odpowiada wobec Ciebie za prawidłową realizację zamówienia, w tym za dostarczenie przesyłki zgodnie z ustaleniami. Dlatego gdy paczka nie dotarła, reklamację w pierwszej kolejności kieruj do sklepu, a nie tylko do firmy kurierskiej.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy samodzielnie zlecasz przewóz i wybierasz przewoźnika jako nadawca. Wtedy roszczenia dotyczące usługi transportowej kieruje się do firmy kurierskiej na zasadach określonych w jej regulaminie.
Kurier może przekazać przesyłkę domownikowi lub innej upoważnionej osobie, jeżeli pozwalają na to zasady danej usługi. Nie powinien jednak samowolnie zostawić paczki pod drzwiami, na klatce schodowej lub u sąsiada, jeśli nie wyraziłeś na to zgody.
Jeśli paczka została pozostawiona bez uzgodnienia, a następnie zaginęła lub została uszkodzona, zgłoś sprawę sprzedawcy i opisz dokładnie przebieg dostawy. Sprzedawca powinien wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem i rozpatrzyć reklamację. Zachowaj SMS-y, e-maile, zdjęcia oraz informacje ze śledzenia przesyłki.
Jak zarządzać dostawą, zanim kurier przyjedzie?
Wiadomość o planowanym doręczeniu często zawiera link do zmiany terminu, adresu lub miejsca odbioru. Warto skorzystać z tych opcji, gdy wiesz, że nie będzie Cię w domu:
- Włącz powiadomienia w aplikacji przewoźnika, aby znać planowany termin dostawy.
- Przekieruj paczkę do automatu paczkowego, PaczkoPunktu, sklepu lub innego dostępnego punktu odbioru.
- Podaj numer telefonu przy zamówieniu, aby otrzymać SMS i ewentualny kontakt do kuriera.
- Wybierz punkt odbioru już podczas składania zamówienia, jeśli nie możesz czekać na dostawę pod adresem.
Odbiór w punkcie wymaga zwykle samodzielnego dojścia lub dojazdu, ale daje większą kontrolę nad godziną odbioru. Ponowna dostawa jest wygodniejsza, jeśli możesz być w domu w kolejnym dniu roboczym.
Najpierw sprawdź status paczki i termin kolejnego działania przewoźnika. Jeśli przesyłka zaginęła, została zostawiona bez Twojej zgody albo sprzedawca odmawia pomocy, złóż reklamację do sprzedawcy i dołącz dokumentację dostawy.
