V. TELEMARKETING (2 dni)

Cel szkolenia
Sprzedaż przez telefon jest dziś najszybszą i najefektywniejszą metodą dotarcia do klientów. Chcemy aby uczestnicy szkolenia poznali podstawowe zasady prowadzenia rozmów telefonicznych oraz specyfikę prowadzenia sprzedaży, przekonywania i zdobywania klientów przez telefon.

Poruszane zagadnienia:

• Zasady skutecznej komunikacji telefonicznej
• Tworzenie korzystnego wizerunku firmy w rozmowach telefonicznych
• Sztuka obsługi klienta - miłe i skutecznie załatwienie problemu klienta
• Rozmowa handlowa przez telefon - argumentacja i radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta
• Trudne rozmowy przez telefon - "trudni klienci" oraz skargi i reklamacje


wstecz