IV. BUSINESS RELATIONS (2 dni)
Cel szkolenia
O prawdziwym zdobyciu klienta możemy mówić wtedy, gdy po pierwszym zakupie wraca do nas. Umiejętność wyrobienia i utrzymania dobrych stosunków z klientami jest kluczem do sukcesu w sprzedaży, szczególnie na rynku usług business to business. Według różnych badań koszt zdobycia nowego klienta jest kilkukrotnie większy od kosztu utrzymania i obsługiwania aktualnego. Szkolenie w unikalny sposób zbiera praktyczne zagadnienia związane z kontaktami handlowymi, nie unikając drażliwych tematów, które nie pojawiają się w żadnych podręcznikach biznesu.
Poruszane zagadnienia:
Cel szkolenia
O prawdziwym zdobyciu klienta możemy mówić wtedy, gdy po pierwszym zakupie wraca do nas. Umiejętność wyrobienia i utrzymania dobrych stosunków z klientami jest kluczem do sukcesu w sprzedaży, szczególnie na rynku usług business to business. Według różnych badań koszt zdobycia nowego klienta jest kilkukrotnie większy od kosztu utrzymania i obsługiwania aktualnego. Szkolenie w unikalny sposób zbiera praktyczne zagadnienia związane z kontaktami handlowymi, nie unikając drażliwych tematów, które nie pojawiają się w żadnych podręcznikach biznesu.
Poruszane zagadnienia:
- Strategie kontaktów z klientami : ofensywna, racjonalna i relacyjna
- Kreowanie własnego wizerunku jako wiarygodnego partnera handlowego
- Jak nie być Petentem ?
- Ja i Klient - Przeciwnicy, Partnerzy, Przyjaciele - jak rozwijać relacje handlowe ?
- Partner czy Przyjaciel - jak daleko posuwać się w zaprzyjaźnianiu z klientami ?
- Komunikowanie się jako podstawa relacji z klientem, dystans z Klientem
- Jak sobie poradzić z trudnymi sytuacjami: reklamacje, groźba utraty klienta, wrogie działania konkurencji ?
- Jak sobie poradzić z trudnymi Klientami: agresja, obojętność, prowokacje
- Jak utrzymać i zadowolić Klienta ?
- Wspólny lunch, kolacja, drobne prezenty - dokąd się posunąć w przełamywaniu lodów
- Podtrzymywanie kontaktu z klientem w przypadku sporadycznych zakupów
wstecz